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全面领导力之基层主管晋级任务包

全面领导力之基层主管晋级任务包

1、人际关系管理
阶段强化内容 掌握客户管理、向下管理、平行管理、影响家庭技巧,能够公平对待且激发他人
实践任务 诊断家庭健康度,推动家庭更健康发展。梳理清自己的内外部客户,统筹团队及时精准的为客户提供优质服务,强化团队间协作。每项实践周期三个月,形成最优习惯并固化下来
衡量内容 三个月内,客户有理投诉为零,服务效率高、客户满意度高,客户服务意识深入团队脑海。能得到其他团队的积极协作。家庭健康度有所提升,并保持积极优化态势
2、目标管理
阶段强化内容 提升计划、目标管理、资源配置以及任务管控的能力
实践任务 至少3次任务分配与管控经验,带领团队达到预定目标
衡量内容 精通任务管控过程,细节到位,经常带领团队实现有一定挑战性目标
3、教导下属
阶段强化内容 掌握教练型领导、情境领导技巧,能有效影响员工态度和行为
实践任务 运用上述技巧指导、培养和激发下属充分发挥潜能,取得高绩效
衡量内容 3个月内熟练应用上述技巧,能因人因事因时采用合适的方法,大多员工实现能力和绩效双双较大幅提升
4、统筹解决问题
阶段强化内容 强化团队协同意识和能力,能有效凝聚团队协同解决工作中的问题
实践任务 发现团队中的重要问题,组织团队攻关,共同解决并取得好的绩效
衡量内容 统筹团队高效解决至少3个问题,使团队逐步实现“多、快、省”
5、业务创新
阶段强化内容 提升工作程序优化能力,能够通过创新不断完善本团队的服务质量和效率,同时有效控制成本
实践任务 以内外部客户需求为导向,组织优化现有工作程序,在控制单位成本的前提下,提供更多、更高效的产品或服务
衡量内容 分别以内部和外部的客户需求为导向,各发起一项服务优化项目,并取得成功。也可以尝试本团队服务内容丰富化,为内外部客户提供更丰富的产品或服务

 来源:杨天河 《全面领导力自主晋级手册》
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